2020年最后一天，天气晴朗，阳光灿烂。
 


借图书馆的书没读完，手头的工作也没做完，单位在搬家，办公室乱七八糟的东西也没顾得上去收拾，去户外爬山晒太阳更没顾得，却抽出时间给中国邮政的11183再打一次“投诉电话”。
 
这是2020年给中国邮政打的最后一个电话，也是自2020年8月18日以来给它打的记不清次数电话中的最新一次。
 


电话耗时33分钟，如同以往，还是大致没有什么卵用的迹象，它照例在结束通话后随即发来信息：“尊敬的客户，感谢您致电11183，请您对我们客服代表的服务进行评价：1、满意；2、一般；3、不满意。”我这次选择不理会这破信息，无论1、2、3，概不选择。
 


从8月18日收到经由他们送达的破损邮件开始，我在五个月时间里，先后致电不下5的3个倍数，与其沟通，耗时费力动气，每次都只是换得客服的一声职业性“抱歉”，而后就是替它回复1或2数字，然后就没有然后了。代表“中国邮政”的客服也没有否认邮件破损是因为运输的野蛮装卸，但又说也有邮件包装不严的原因。总之，“客服”态度“温和”、语气“友善”之后，什么实际问题都没解决。花钱却没有得到应有服务的“尊敬的客户”我，除了再徒费时间口舌，所受损失毫无弥补，不良的客户体验惟其累加。
 
你问：包装不严你接受邮件和邮费时怎么不说？无答。你又问：中国邮政强调通关要查验，所以寄件人预备查验，不严包装不是符合你要求的吗？仍然无答。不仅无答，而且你还要选择满意与否回复它信息，除此概无其他。你只要闲得无聊，你可以一直给它电话打下去，它因为不需要为不良服务承担责任，也就让“客服”一直“克服”这些电话下去。你每次除了收获烦恼，它除了“客服”话务员受点“语气”，一切照旧，一切循环，一切都没什么卵用。
 


你这“客户”是它“尊敬的”吗？不是；它真心称你为“您”吗？不是；它是“感谢您致电11183”吗？未必；它请你对客服代表的服务进行评价有用吗？有用——用于管束或警示或调弄它的基层客服接线员或基层邮递员还是可以的。
 
若真把我当“客户”，为一袋奶粉小邮件，中国邮政早跟我主动沟通了，它断不会让我耗时半年反复致电“客服”“投诉”的！
我想马云们的民企的架子，马云们的民企的“垄断”，是万万不可和不敢跟中国邮政一类的爷比较的！中字头的如中电信、中移动、中石油、中石化、中盐、中烟、中铁、中国电……它们中哪位爷可正眼儿瞧了瞧蚂蚁的？
 
蚂蚁撒欢子吓唬不了人，蚍蜉撼大树动弹不了藤。小民仰大国，黄尘企白云。就此送别2020。



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文章标题：就此送别2020发布于2021-12-03 14:18:06

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